Yasal Bilgilendirme

Alışveriş Güvenceniz

Eminhaus olarak her siparişinizde haklarınızı şeffaf bir şekilde bilgilendirmeyi önemsiyoruz. Aşağıdaki sekmeler üzerinden tüm yasal metinlere ulaşabilirsiniz.

1. Taraflar

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile elektronik ortamda sipariş veren Alıcı (Müşteri) arasında, sipariş onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Marka	Eminhaus
Ticari Unvan	Eminhaus

Eminhaus markası, Eminhaus tarafından işletilmektedir. eminhaus.intizamdigital.com üzerinden yapılan tüm satışlar bu işletme tarafından gerçekleştirilir.

Alıcı: Sipariş formunda beyan edilen ad, adres ve iletişim bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişidir. Tüm bildirimler bu bilgilere göre yapılır.

2. Konu ve Kapsam

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın Eminhaus markasına ait dijital kanallar üzerinden sipariş verdiği ev tekstili ürünlerinin (nevresim, havlu, perde, battaniye ve benzeri) satışı ve teslimatına ilişkin olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri ve Satış Politikası

Eminhaus ürünleri özenle seçilmiş ev tekstili ürünlerinden oluşmaktadır. Ürünlerin temel özellikleri (ürün, ölçü, renk, adet) sipariş özetinde yer aldığı şekildedir.

Ekran ayarlarından kaynaklanan küçük renk tonu farkları ile üretim toleransı kapsamındaki küçük ölçü farklılıkları (genellikle %2-3) tek başına iade gerekçesi sayılmaz.
İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar geçerlidir; kampanya fiyatları kampanya süresiyle sınırlıdır.
Ölçü bilgisi ürün sayfasında ve ölçü rehberinde yer almaktadır; kumaş ve yıkama bilgisine ürün açıklamasından ulaşabilirsiniz.

4. Ödeme ve Sipariş İptali

Ödeme yöntemleri: Kredi/banka kartı (PayTR güvencesiyle) veya Havale/EFT. Ödeme onaylanmadan sipariş işleme alınmaz.

İptal prosedürü:

Ürün kargoya verilmemişse ödenen tutarın tamamı 3–5 iş günü içinde iade edilir.
Kişiye özel hazırlanan (ölçüye özel dikim, baskı veya nakış) veya kişiselleştirilen ürünlerde hazırlık başladıktan sonra iptal kabul edilmez.

5. Teslimat Koşulları

Satıcı; ürünü sağlam, eksiksiz ve sipariş bilgilerine uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Standart ürünler: Sipariş onayından itibaren 3–7 iş günü içinde kargoya verilir.
Ölçüye özel hazırlanan ürünler: hazırlık süresi ürün sayfasında ve sipariş sırasında belirtilir.
Paket kontrolü: Teslimat anında kargo görevlisi önünde kontrol edilmeli, hasar tespit edilirse tutanak tutulmalıdır. Tutanaksız hasarlı ürün bildirimleri kabul edilmeyebilir.
Kargo ücreti: Belirlenen sipariş alt limitinin üzerindeki alışverişlerde kargo Satıcı'ya, altında ise Alıcı'ya aittir.

6. Garanti ve Ayıplı Mal

Tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Ürünü teslimatta inceleyin; hasar veya hata varsa tutanakla ve fotoğrafla bildirin. Aşağıdaki durumlar garanti dışında tutulur:

Ürün etiketindeki yıkama ve bakım talimatlarına uyulmaksızın kullanım
Normal kullanım ve yıkama sürecinde oluşan doğal yıpranma, renk solması ve tüylenme
Kullanıcı kaynaklı yırtılma, yanık, leke, yanlış yıkama veya ütü hasarları

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Kanun uyarınca Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

İstisna: Alıcının talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya kişisel talebe göre özel hazırlanan (ölçüye özel perde, baskı veya nakış) ürünlerde cayma hakkı yasal düzenleme gereği kullanılamaz.

Cayma hakkını kullanmak için WhatsApp hattımıza açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

2. İade Koşulları

Ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olağan inceleme sınırında kontrol edilebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleriyle gönderilmesi; hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (ambalajı açılmış yatak, yastık, yorgan gibi) ambalajın açılmamış olması
Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi
İnceleme sınırını aşan kullanım, yıkama, lekelenme veya deformasyon bulunmaması

Ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır; bu ürünlerde iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Diğer iadelerde gönderim masrafı, sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

3. Değişim

İade yerine ölçü veya renk değişimi talep edebilirsiniz. Değişim, yasal cayma hakkından ayrı bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır; ürün tarafımıza ulaştıktan sonra stok durumu ve iade koşulları değerlendirilerek gerçekleştirilir.

Değişim talebinizi WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz; sizin için en uygun çözümü bulabiliriz.

4. Para İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde ödemeleri iade eder. Ürün kendisine ulaşana veya tüketici ürünü geri gönderdiğine ilişkin ispatı sunana kadar iade ödemesini bekletebilir.

Kredi/banka kartı: İade, ödeme yapılan karta başlatılır. Bankaya göre hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Havale/EFT: Gerekli hesap bilgilerinin iletilmesi hâlinde, yasal süre içinde iade işlemi gerçekleştirilir.

Son güncelleme: 2026 · © Eminhaus

1. Veri Sorumlusu

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu: Eminhaus.

Marka	Eminhaus
Unvan	Eminhaus

2. Toplanan Veriler ve Amaç

Sipariş sürecinde aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir:

Ad, soyad, adres: Teslimat ve fatura işlemleri için
Telefon / e-posta: Sipariş bildirimi ve destek için
Ödeme bilgileri: Güvenli ödeme işlemi için (kart bilgileri yalnızca PayTR altyapısında tutulur, Eminhaus tarafından saklanmaz)

Kişisel verileriniz; yalnızca kargo/lojistik ortakları ve ödeme altyapı sağlayıcılarıyla — yasal zorunluluklar çerçevesinde — paylaşılır. Pazarlama amaçlı üçüncü taraflarla izinsiz paylaşım yapılmaz.

3. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz oturum yönetimi ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla zorunlu çerezler kullanmaktadır. İsteğe bağlı analitik çerezler için onayınız talep edilir.

4. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme
Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
İşlemenin kısıtlanmasını talep etme
Veri taşınabilirliği hakkı

Taleplerinizi bize yazılı olarak iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde yanıt verilir.

1. Genel Koşullar

Eminhaus markasına ait web sitesini veya dijital kanalları kullananlar aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır. Eminhaus, önceden haber vermeksizin koşulları güncelleme hakkını saklı tutar.

2. Fikri Mülkiyet

Sitede yer alan tüm görsel, metin, tasarım ve içerikler Eminhaus markasına aittir; izinsiz kopyalanamaz, dağıtılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

3. Sorumluluk Sınırları

Eminhaus; bant genişliği sorunları, teknik arızalar veya Alıcı'nın yanlış bilgi girişi nedeniyle oluşabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Ürün açıklamaları güncel ve doğru tutulmaya özen gösterilir; bununla birlikte olası yazım hatalarında Eminhaus markasının yasal sorumluluğu bulunmamaktadır.

4. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda; Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınıra kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.