14 günlük yasal süre
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi e-posta veya sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden açık bir beyanla iletebilirsiniz.
İade veya değişim talebinizi teslimattan sonraki ilk 3 gün içinde bize bildirmeniz, iade kodunun hızlı oluşturulmasına yardımcı olur. Bu operasyonel kolaylık, yasal 14 günlük cayma hakkınızı sınırlamaz.
Ürünün incelenmesi ve korunması
Ürünü, niteliğini değerlendirmek için olağan inceleme ölçüsünde kontrol edebilirsiniz. İade edilecek ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri ve orijinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmelidir.
Hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (ambalajı açılmış yatak, yastık, yorgan, iç çamaşırı niteliğindeki ürünler gibi) ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilemez. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, yıkama veya lekelenme nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Ayıplı veya hatalı ürünler: Ayıplı maldan doğan yasal seçimlik haklarınız saklıdır. Bu durumlarda iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez.
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; örneğin ölçüye özel dikilen perde, baskı veya nakış yapılmış ürünler gibi tüketici talebine göre uyarlanmış ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.
Ürünün özel üretim niteliği sipariş öncesinde ürün sayfasında veya sipariş akışında açıkça belirtilir.
İade kodu ile güvenli gönderim
- Talebinizi bize iletin; siparişinizi ve talebinizi doğrulayalım.
- Anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodunuz ile ürünü gönderin. Kodsuz veya habersiz gönderiler işlem süresini uzatabilir.
- Ürün ulaştığında kontrol sürecini tamamlayıp sonucu sizinle paylaşalım.
Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren bedel iadesi yasal süre içinde gerçekleştirilir. Satıcı, ürünün kendisine ulaşmasına veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin ispatı sunmasına kadar iade ödemesini bekletebilir. İade gönderim masrafının hangi koşullarda tüketiciye ait olduğu, sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.
Ölçü ve renk değişimi
Değişim, yasal cayma hakkından ayrı olarak sunduğumuz müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ölçü veya renk değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilerek gerçekleştirilir.
Talep edilen ürün stokta yoksa, bedel iadesi veya uygun alternatif ürün seçenekleri tarafınıza sunulur.